윈도우 마이크로소프트 365 코파일럿 '앱 로드 문제' 해결 5가지 방법

Microsoft 365 코파일럿 ‘앱을 로드하는 동안 문제가 발생했습니다’ 오류(코드 0) 해결 방법을 찾으시나요? VPN, 윈도우 계정 설정, 앱 복구, WebView2 허용 등 5가지 명확한 해결책을 제시합니다.

윈도우 마이크로소프트 365 코파일럿 ‘앱 로드 문제’ 해결 5가지 방법

Microsoft 365 코파일럿(Copilot)을 실행했는데, ‘죄송합니다. 이 앱을 로드하는 동안 문제가 발생했습니다.’라는 메시지와 함께 ‘오류 코드: 0’ 또는 ‘On Navigation Failed’ 배너가 나타나며 먹통이 되었습니다. 업무 효율을 높이기 위해 도입한 코파일럿이 실행조차 되지 않으니 답답하고 당황스러우실 겁니다. VPN을 꺼봐도, PC를 다시 시작해도 마찬가지일 수 있습니다. 이 문제는 네트워크, 계정 인증, 또는 윈도우(Windows) 구성 요소 충돌 등 복합적인 원인으로 발생합니다.

이 글에서 간단한 네트워크 점검부터 윈도우 계정 설정, 앱 복구까지 가장 확실한 5가지 해결책을 순서대로 제시합니다.

1. VPN 및 윈도우 업데이트 확인

가장 먼저 시도할 수 있는 간단한 점검입니다. 코파일럿 앱은 웹 런타임에 의존하므로, 네트워크 연결 상태가 중요합니다.

사용 중인 VPN 또는 프록시 프로그램이 있다면 일시적으로 중지합니다.
윈도우(Windows) 설정 > 윈도우 업데이트로 이동하여, 보류 중인 모든 시스템 업데이트를 설치하고 PC를 다시 시작합니다.

제가 이 오류를 겪었을 때, 가장 먼저 확인한 것이 VPN이었습니다. VPN이 켜져 있으면 코파일럿의 인증 호출이 차단되어 ‘로드 실패’ 오류가 발생하는 경우가 많았습니다.

2. 윈도우에 회사 또는 학교 계정 추가

M365 코파일럿은 조직의 라이선스를 따르므로, 윈도우 PC가 해당 조직에 신뢰할 수 있는 기기로 등록되어야 합니다.

윈도우 설정 > 계정 > 회사 또는 학교 액세스로 이동합니다.
‘연결’을 클릭하여 코파일럿 라이선스가 할당된 회사 또는 학교 계정을 추가합니다.
PC가 조직에 정상적으로 등록되면, PC를 다시 시작하고 코파일럿 앱을 실행합니다.

3. 코파일럿 앱 복구 및 초기화

앱 실행에 필요한 파일이 손상되었거나 로컬 데이터가 꼬였을 수 있습니다.

윈도우 11 설정 앱 copilot 코파일럿 고급 옵션 초기화 복구 종료

윈도우 설정 > 앱 > 설치된 앱으로 이동합니다.
‘Microsoft 365 Copilot’을 찾아 점 3개 메뉴(…)를 클릭 후 ‘고급 옵션’을 선택합니다.
데이터 유지를 위해 먼저 ‘복구(Repair)’를 실행합니다.
문제가 지속되면 ‘초기화(Reset)’를 실행합니다. (이 경우 앱의 로컬 데이터가 삭제됩니다.)

4. 보안 소프트웨어에서 WebView2 허용

코파일럿 앱의 인터페이스는 ‘Microsoft Edge WebView2’ 런타임(msedgewebview2.exe)을 사용하여 렌더링됩니다. 만약 사내 보안 프로그램이나 타사 안티바이러스가 이 프로세스를 차단하면, 앱 프레임이 로드되지 못하고 ‘오류 코드 0’을 반환합니다.

사용 중인 안티바이러스 또는 엔드포인트 보호 프로그램(EDR)의 로그를 확인합니다.
msedgewebview2.exe 프로세스가 차단되었다면, ‘허용’ 또는 ‘예외’ 규칙에 추가합니다.
PC를 다시 시작한 뒤 앱을 실행합니다.

5. 공식 문제 해결사 실행

윈도우는 코파일럿 기능과 관련된 문제를 자동으로 감지하고 해결하는 도구를 제공합니다.

윈도우 설정에서 ‘코파일럿 문제 해결사’를 검색하여 실행합니다.
안내에 따라 로그인, 네트워크 및 구성 요소 문제를 점검하고 해결을 시도합니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. ‘회사 또는 학교 액세스’에 계정 추가 시 “디바이스 관리를 활성화할 수 없습니다”라고 뜹니다.

A. 이는 조직의 IT 관리자가 로컬 디바이스 등록이나 특정 정책을 제한했기 때문일 수 있습니다. 이 메시지가 나타나면 즉시 조직의 IT 관리자에게 문의하여 디바이스 등록 정책을 확인해야 합니다.

Q. 이 오류가 떠도 워드(Word)나 엑셀(Excel)은 잘 됩니다.

A. 네, 맞습니다. 이 오류는 ‘Microsoft 365 Copilot’ 허브 앱의 로드 실패이며, 워드, 엑셀 등 개별 데스크톱 앱은 정상 작동할 수 있습니다. 임시방편으로 microsoft365.com 웹사이트나 개별 데스크톱 앱을 통해 파일에 접근하시면 됩니다.

Q. 위 방법을 모두 시도해도 해결되지 않습니다. (관리자용)

A. Microsoft 365 관리 센터에 로그인하여 해당 사용자에게 ‘Microsoft Copilot’ 라이선스가 올바르게 할당되었는지, 그리고 조직의 ‘Microsoft 365 Copilot 준비 상태’ 보고서에서 서비스가 정상적으로 활성화되었는지 확인해야 합니다.